日前,由中国汽车流通协会发布的《2023年8月中国汽车保值率研究报告》中,广汽传祺以64.9%的三年保值率蝉联自主品牌冠军,传祺M8和M6更是分别以70%、63.9%的高保值率包揽自主MPV榜单冠军与季军。而在此前的上半年保值率榜单中,广汽传祺也同样位列自主品牌冠军,且传祺M8、传祺GS8、传祺影豹、传祺GS4 PLUS等多款车型位列细分榜单No.1。
品牌与产品集体霸榜保值率榜单的背后,是广汽传祺一直以来坚持以品质为本的体现,那么在打造“高品质”这件事上,广汽传祺究竟做了哪些努力?
坚持品质优先质量战略,给到客户“动心、放心、安心、暖心”
在品牌发展中,广汽传祺坚持以“打造世界级中国品牌”为目标和“品质优先”的质量战略,历经多年的发展,逐步形成了具有广汽传祺特色的“四心四全”质量管理模式,即围绕动心的设计品质、放心的零件品质、安心的制造品质和暖心的服务品质,建立起一辆车“从设计研发”到“客户提车”的全方位质量管控体系,做到品质没有“漏网之鱼”,从而实现每一个阶段,每一个环节都让客户感动。
•设计品质如何令人动心?
这是指从研发阶段开始,广汽传祺就会将客户的需求纳入考虑范畴,发现与客户需求和使用习惯不符的就进行改善,从产品诞生前便力求精益求精。而后,广汽传祺会以国际视野进行前瞻设计,以“精工极致”的匠心实现卓越的用户体验,创新开展新车品质保障活动,设置高达8个关卡的“新车闯关赛”,每个关卡均要经过严格的评审,合格才能进入下一阶段,所以才能打造让客户动心的新车品质。
•零件品质如何让人放心?
一辆汽车从研发到生产,产业规模巨大,制造过程纷繁复杂,所需零部件数以万计,“如何把好零件品质关”成了各大车企的必修课。针对于此,广汽传祺构建了自己的“广汽质量管理方式”,依托独特的品质保证监察系统,展开定点评价,一方面强化品质培育,另一方面对通过日常评价制度,不断审视在线质量,透过红黄牌制度,对供应商进行筛选和淘汰。得益于动态的监控,让广汽传祺形成了健康、活力的零部件生态圈。
同时,广汽传祺也积极与国际头部供应商展开合作,深入参与产业链上游。目前,全球零部件百强企业中,有50%的供应商为广汽传祺的供应商,而全球前六的零部件供应商均为传祺核心供应商,不断为广汽传祺的核心竞争力赋能,为广汽传祺用带来更可靠的产品体验。
•制造品质如何做到安心?
秉持“品牌引领、品质驱动,持续高质量发展”的理念,广汽传祺从车辆生产流程的全方位细节进行管控,持续在品质上做加法。在管控体系方面,广汽传祺通过聚焦质量、耐久性和可靠性三个方面,建立相应管控指标,完善耐久品质标准,达到“零缺陷”生产保证,同时开展市场环境全面调研,组织专家团队进行专业判断,落实车辆耐久品质管理。
在生产制造方面,广汽传祺构建了广汽生产方式(GPS),以高品质、高效率的价值流,打造广汽特有的世界级造车体系,并创建了与国际水平对标的智能工厂,实现生产线自动化、设备智能化以及物流数字化,通过网络可视化等信息互联技术实现操作简单化。
•服务如何实现暖心?
服务的品质与客户的体验有着直接的关联,在这一方面,广汽传祺做到“暖心”的秘诀就是:快!即响应要快,对策要快,改善要快。就是通过快速响应客户,让客户满意和感到暖心,从而提升满意度。
具体如何实现?广汽传祺依托智能互联APP、微信“一键关怀”平台、车机互联、人机交互等打通线上线下服务,打造直服直连的“金三角服务模式”,提供70+项线上服务,有效覆盖了客户买车、养车、修车、用车等全场景以及“售前-售中-售后”全过程。而在新能源时代下,广汽传祺也再次升级服务品质,以创新的营销模式,直连直服用户,从售前、售中到售后,全过程一对一个性化服务,倾听每位消费者需求。在提车后,持续为用户提供关怀,让消费者购车无后顾之忧。
“四心四全”质量管理模式让广汽传祺实现了从研发到售后的全生命周期高品质,同时为了更好、更快、更准的贴近客户需求,广汽传祺积极开展了如新车品培改革,建立敏捷品培体制等质量创新之道,确保新车产品品质始终与满足客户需求保持同步。此外,传祺还通过建立全过程全生命周期的质量数字化管理系统,实时交换质量信息和推进质量问题关闭,实现了全业务流程的数字化管理,大大提高的了管理效率和管理质量,满足产品快速迭代。
品质是高质量发展的压舱石”。在竞争态势日益焦灼的当下,广汽传祺通过“卷”品质,赋予产品更强竞争力,从而取胜于市场,并提升了品牌的美誉度,为品牌向上突破提供了扎实基础。未来,广汽传祺会继续以品质为王,不断投入,坚持高质量发展,持续为用户打造更多可信赖的高品质产品。
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