提升品质，规范操作流程

“智慧养车，品质用车”是考拉爱车一直坚持的品牌服务理念。为了切实提高客户满意度，考拉爱车注重规范操作流程，不断提升服务品质。针对汽车维修保养美容等服务项目，考拉爱车结合实践操作，汇集一批经验丰富的专业人员制定了可操性强的服务流程，使技师能高质完成工作。为了不断优化完善操作流程，考拉爱车除了积极鼓励技师们对现有流程提出优化意见外，每年也会举办技能大赛，汇聚全国优秀技师和专业人员，共同通过实践操作不断总结优化和升级操作流程。

聚焦服务，细化门店管理

汽车服务市场不断发展，客户需求也不断更新，线下门店是为客户提供优质服务的直接主体，考拉爱车不断优化门店管理，实现服务高效化、高质化。考拉爱车门店覆盖全国，店内职级分明，专人专岗专事。店内配设客户接待岗位，引导交流，了解客户需求，及时处理客户问题，用周到服务，与客户建立良好的互动关系。在汽车维修养护服务上，技师会仔细倾听客户需求并推荐合理维修方案，用专业服务，解决客户问题。此外，考拉爱车也会定期开展培训，提升门店人员的各项技能，最近正在进行的“考拉爱车金牌店长培训”，通过集训的方式，聚集全国优秀在职店长，集合各领域的专业讲师授课，提升在职店长的门店运营管理能力。

“质量”与“服务”，是消费者最关心的，考拉爱车一直注重对门店的管理，对服务质量的把控。在汽车之家和AC汽车联合举办的“2018年汽车后市场人气连锁门店”评选活动中，考拉爱车两家门店从1500多家门店中脱颖而出，成功入选最佳人气门店前20强。面对不断发展的汽车服务市场，考拉爱车以服务好客户为出发点，不断提升服务品质，为车主带来优质养车体验，致力于成为中高端汽车后市场综合服务的领跑者!