一汽丰田汽车销售有限公司 副总经理 刘振国
整合行业价值链 极致呵护彰显品牌理念
安享管家是一汽丰田基于“AAA品牌”以及“诚信服务”所打造的全新服务体系，同时是配合一汽丰田新的品牌理念，以整合行业价值链、优化全线服务为目标理念，建立汽车行业的整合概念。
以真诚的态度倾听消费者的真实需求，向客户提供极致的产品和极致的服务。“洞察客户需求，解决客户的难点痛点”是一汽丰田最重要的服务标准，而“安享管家”是在经销店最易实现落地执行的创意实践。目前，安享管家计划已经形成以维修保养、纯牌零件、贴心金融、AAA保险、AAA延保、安心二手车、安心租车、纯正用品&品牌优选八大服务版块为主的“人·车·生活”全程呵护体系，在客户用车全生命周期提供全程呵护。能够为一汽丰田车主在不同需求的用车阶段，带去更多附加值，并节省时间和成本。
一汽丰田汽车销售有限公司 副总经理 太田资大
博弈营销新时代 洞察客户新需求
在营销3.0时代，消费者已不仅仅满足于对产品本身的需求，而是对更多附加价值和服务的要求。面对新的用户群体，“安享管家”认识到了消费者的需求变化，并围绕着消费者的需求核心，开创了崭新客户关系，企业不再只是向消费者提供产品的供应商，更变身为持续陪伴服务的贴身管家，随时随地为消费者提供无忧用车生活。
“不止今天的一台，更放眼于明天的一台”。一汽丰田通过消费者在不同阶段的需求变化，去感知他们要表达的个性，以人·车·生活为核心，围绕销售、服务、二手车等业务展开的价值链战略服务，将顾客从购车、用车到换车的全程人·车·生活进行全景管家式呵护。这也是对一汽丰田“致真至极”极致服务的一种具体的诠释。
全国经销店创意联动 基层建议助品牌发展
自2018年6月开始，安享管家创意大赛向全国经销店发出比赛倡议，鼓励各经销店及基层员工积极参与，从自身的工作中发现问题、总结经验，为“安享管家”建言献策。比赛历时2个多月，经过大区评审、专家评审复审，最终全国有12家经销店晋级总决赛。
参赛经销店结合自店优秀案例和实际经验，展现出极致的呵护体系。从客户视角出发，为客户量身定制管家式菜单及服务政策。从客户的利益出发，真正实现将客户车辆视为资产，经销店以管家的身份帮助客户实现资产升值管理。
最终，沈阳华通、深圳深业、济南嘉瑞、西安华通获得了创意入围奖，西安航天龙腾、绵阳高薪、哈尔滨运通、哈尔滨龙晟、东莞东部获得了创意优秀奖，而最具份量的创意之星奖由成都安利捷、宁波宁兴、郑州豫中三家经销店摘得。
发展全员人才战略 建立价值品牌文化
安享管家创意大赛作为一汽丰田的一项创新性赛事，通过从基层的实践中获得信息和建议，并整合成有效的方法论，推进行业价值链的整合，促进汽车行业的可持续发展。实施全员人才化战略，汲取全员智慧和力量，在人尽其才的企业文化下，深化企业品牌价值，强化企业品牌力量。一汽丰田的企业人才战略，为品牌的发展创造了源源不断的智慧力量！
作为业界首创的顾客车生活全方位关爱计划，“安享管家”对企业可持续化发展至关重要。一汽丰田的多部门联携、资源整合以及客户价值再挖掘；经销商将重塑自店服务体系，通过整合多维度业务触点价值开发，提升服务能力，提高盈利水平。未来，一汽丰田仍将坚持企业的崇高使命，以“客户第一”为经营理念，始终如一，为客户提供更便捷、更优质的服务，让更多客户体验拥有汽车的喜悦，为推动汽车社会的发展贡献力量。
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